La presente Politica illustra le aree servite, i costi di consegna, le fasi di preparazione degli ordini, il tracciamento delle spedizioni e le modalità di gestione di eventuali anomalie. Contiene inoltre le condizioni relative alla modifica o alla cancellazione degli ordini.
Prima di effettuare il pagamento, si consiglia di controllare prodotto, indirizzo di destinazione, numero di telefono ed e-mail. Quando la preparazione o il trasporto sono già iniziati, alcune informazioni potrebbero non essere più modificabili.
Le disposizioni riportate non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalle norme italiane ed europee applicabili.
1. Destinazioni servite
Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi validi situati in Italia.
Il servizio può comprendere:
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principali città italiane;
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aree periferiche e rurali;
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Sicilia;
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Sardegna;
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altre località italiane raggiunte dai vettori utilizzati.
Non sono previste consegne verso altri Paesi, inclusi gli Stati membri dell’Unione europea diversi dall’Italia e le destinazioni esterne all’Unione europea.
Alcune zone remote, aree militari, caselle postali, indirizzi particolari o località non raggiunte dal servizio logistico possono risultare escluse. In presenza di esigenze specifiche, il consumatore può contattare l’assistenza per verificare la possibilità di gestire l’ordine.
2. Prezzi e spese di spedizione
Il prezzo dei prodotti, il costo della consegna e gli eventuali altri importi applicabili vengono mostrati nella pagina di checkout prima del pagamento.
I prezzi presenti nelle pagine dei prodotti includono normalmente l’IVA italiana applicabile. Per il singolo ordine fanno fede gli importi riepilogati al momento del checkout.
Le spese di spedizione sono calcolate come segue:
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per ordini di importo pari o superiore a 77,86 €, la spedizione standard è gratuita;
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per ordini inferiori a 77,86 €, viene applicato un costo standard di 6,67 €.
Il totale può comprendere il prezzo degli articoli, le spese di consegna quando dovute e altri oneri o imposte applicabili per legge. L’importo visualizzato prima della conferma rappresenta il totale previsto per l’ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunti costi ordinari di spedizione che non siano stati indicati durante l’acquisto.
3. Preparazione e trasporto dell’ordine
Una volta completato il pagamento, l’ordine passa alla fase di elaborazione, che può comprendere:
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controllo dei dati trasmessi;
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verifica della disponibilità;
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prelievo e imballaggio dei prodotti;
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predisposizione della spedizione.
La preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Al termine, il pacco viene affidato al vettore selezionato.
Dalla spedizione, la consegna è stimata in 9–14 giorni. Il termine è indicativo e può variare a causa della località di destinazione, dell’itinerario, dell’operatività del vettore, delle festività, delle condizioni meteorologiche o di altri eventi non prevedibili.
Possono essere utilizzati servizi logistici differenti in base alle caratteristiche dell’ordine. Se il vettore mette a disposizione il tracciamento, lo stato del pacco può essere consultato attraverso i dati forniti.
4. Origine e vettori
I prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti.
La scelta del servizio di trasporto può dipendere dall’indirizzo, dal tipo di pacco e dalle esigenze logistiche. Tra i vettori utilizzabili rientrano:
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FedEx;
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USPS;
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UPS.
L’impiego di uno specifico vettore non è necessariamente disponibile per ogni ordine.
5. Tracciamento della spedizione
Dopo la partenza del pacco, le informazioni di tracciamento possono essere inviate tramite e-mail quando il servizio scelto supporta tale funzione.
La comunicazione può contenere:
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numero dell’ordine;
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nome del vettore;
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codice di tracciamento;
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indicazioni per consultare lo stato della consegna.
È opportuno inserire un indirizzo e-mail corretto e attivo durante l’acquisto. Gli aggiornamenti provengono dai sistemi del vettore e possono essere visualizzati con un certo ritardo rispetto all’avanzamento effettivo della spedizione.
6. Trasparenza dei costi di consegna
Gli importi relativi ai prodotti e alla spedizione sono riportati prima che il consumatore completi il pagamento.
Se viene scelta una modalità di consegna particolare o un servizio supplementare, il relativo costo viene indicato durante la selezione e nel riepilogo del checkout. Per alcuni ordini il totale può includere oneri fiscali o logistici connessi alle condizioni di consegna, secondo quanto mostrato nella pagina di conferma.
Eventuali costi aggiuntivi dovuti alle seguenti circostanze possono essere valutati caso per caso:
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indirizzo errato o incompleto;
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rifiuto del pacco da parte del destinatario;
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impossibilità di consegna dopo più tentativi;
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anomalie causate dai dati forniti dal consumatore.
7. Ricezione e problemi di consegna
Al momento della consegna è consigliabile controllare se l’imballaggio presenta danni visibili, aperture, rotture o altre irregolarità.
In presenza di un’anomalia può essere utile fotografare il pacco, conservare la relativa documentazione e, quando opportuno, segnalarla al vettore. Se il ritiro viene affidato a un’altra persona, è consigliabile informarla preventivamente di questi controlli.
Il servizio clienti può essere contattato quando:
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il pacco non risulta consegnato;
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il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato;
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l’imballaggio presenta danni evidenti;
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lo stato indicato non corrisponde alla situazione effettiva;
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si verifica un altro problema legato alla consegna.
Per esaminare la richiesta possono essere necessari numero dell’ordine, cronologia del tracciamento, fotografie del pacco o altri documenti pertinenti. La situazione viene valutata considerando i dati dell’acquisto, le informazioni logistiche e le circostanze rilevate.
Se la consegna non riesce o genera costi aggiuntivi a causa di un indirizzo o di recapiti inesatti forniti dal consumatore, la relativa responsabilità viene determinata in base al caso concreto.
Dopo il ricevimento, è opportuno verificare senza ritardi irragionevoli lo stato del prodotto e del suo imballaggio.
8. Modifica o cancellazione
Finché l’elaborazione non raggiunge una fase non interrompibile, il consumatore può contattare l’assistenza per chiedere una modifica o la cancellazione dell’ordine.
La possibilità di intervenire dipende dallo stato effettivo al momento della richiesta. Le variazioni possono riguardare:
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indirizzo di consegna;
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recapiti;
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prodotti ordinati;
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cancellazione dell’acquisto.
Quando il pacco è già in transito, normalmente non è più possibile cambiare l’indirizzo né applicare la procedura prevista per la cancellazione precedente alla spedizione.
Le condizioni specifiche sono disponibili nella Politica di cancellazione degli ordini. Per resi, rimborsi o sostituzioni successivi alla spedizione o alla consegna, consultare la Politica di reso, rimborso e sostituzione.
La spedizione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso o delle altre tutele previste dalla legge.
9. Tempi indicativi
La consegna si articola in due periodi distinti.
Preparazione
Dopo il pagamento, l’ordine richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi per controllo, imballaggio e affidamento al vettore.
Trasporto
A partire dalla spedizione, il tempo stimato è di 9–14 giorni.
La durata effettiva può cambiare in funzione dell’organizzazione del vettore, della zona di destinazione, dell’itinerario, dei giorni festivi o di eventi di forza maggiore.