La presente Politica descrive le destinazioni servite, i costi di spedizione, i tempi di preparazione e consegna, il tracciamento e la gestione di eventuali problemi logistici.
Prima di confermare l’ordine, il cliente è invitato a verificare attentamente i prodotti selezionati, l’indirizzo di consegna e i recapiti forniti.
Le disposizioni contenute in questa pagina non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Destinazioni servite
Le consegne vengono effettuate esclusivamente a indirizzi validi situati in Italia, comprese Sicilia, Sardegna e le aree rurali raggiunte dai vettori utilizzati.
Non vengono effettuate spedizioni verso altri Paesi dell’Unione europea o destinazioni al di fuori dell’Italia.
Il servizio potrebbe non essere disponibile per caselle postali, aree militari, località particolarmente remote o altri indirizzi non serviti dalla rete logistica. In caso di dubbi, è possibile contattare il servizio clienti prima di effettuare l’ordine.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione standard sono calcolate in base al valore dell’ordine:
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per ordini pari o superiori a 77,86 €, la spedizione standard è gratuita;
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per ordini inferiori a 77,86 €, il costo della spedizione standard è di 6,67 €.
I prezzi sono espressi in euro e comprendono normalmente l’IVA italiana applicabile.
Il costo complessivo dell’ordine, incluse le spese di spedizione e gli eventuali altri importi dovuti, viene mostrato al checkout prima della conferma del pagamento.
Non vengono applicati costi ordinari di spedizione che non siano stati previamente comunicati.
3. Preparazione dell’ordine
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
La preparazione può comprendere:
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verifica dei dati dell’ordine;
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controllo della disponibilità;
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prelievo e imballaggio dei prodotti;
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predisposizione della documentazione di spedizione;
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affidamento del pacco al vettore.
I tempi di preparazione non comprendono il periodo necessario al trasporto.
4. Tempi di consegna
Dopo l’affidamento al vettore, la consegna è generalmente prevista entro 9–14 giorni.
I tempi indicati sono stimati e possono variare in base alla destinazione, all’itinerario, all’attività del vettore, alle festività, alle condizioni meteorologiche, alle procedure doganali o ad altre circostanze non ragionevolmente prevedibili.
Qualora si verifichi un ritardo significativo, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere una verifica.
5. Origine della spedizione e vettori
I prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti.
A seconda della destinazione, delle dimensioni del pacco e delle esigenze logistiche, possono essere utilizzati diversi vettori, tra cui:
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FedEx;
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USPS;
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UPS.
Non è possibile garantire l’impiego di uno specifico vettore per ogni ordine.
6. Tracciamento
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.
La comunicazione può includere:
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numero dell’ordine;
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nome del vettore;
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codice di tracciamento;
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collegamento o istruzioni per seguire la spedizione.
Le informazioni di tracciamento sono fornite dal vettore e potrebbero essere aggiornate con un breve ritardo rispetto alla posizione effettiva del pacco.
7. Indirizzo e tentativi di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo e dei recapiti inseriti nell’ordine.
Se la consegna non può essere completata a causa di un indirizzo errato o incompleto, dell’assenza del destinatario dopo i tentativi previsti oppure del rifiuto ingiustificato del pacco, gli eventuali costi aggiuntivi vengono valutati in base alle circostanze e alla normativa applicabile.
Tali costi vengono comunicati al cliente prima dell’eventuale nuova spedizione, quando applicabili.
8. Problemi alla consegna
Al ricevimento del pacco è consigliabile verificare che l’imballaggio non presenti aperture, rotture o danni evidenti.
In presenza di anomalie, il cliente dovrebbe:
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fotografare il pacco e il prodotto;
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conservare l’imballaggio e la documentazione ricevuta;
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annotare eventuali osservazioni al momento della consegna, quando possibile;
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contattare tempestivamente il servizio clienti.
È possibile richiedere assistenza anche quando:
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il pacco non risulta consegnato;
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il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato;
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la spedizione risulta consegnata ma non è stata ricevuta;
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il prodotto o l’imballaggio presenta danni;
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le informazioni del vettore non corrispondono alla situazione effettiva.
Per esaminare la richiesta possono essere necessari il numero dell’ordine, il codice di tracciamento, fotografie e altri documenti pertinenti.
La mancata segnalazione immediata di un danno visibile non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore.
9. Modifica o cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la modifica o la cancellazione dell’ordine finché la preparazione non ha raggiunto una fase non più interrompibile.
La richiesta può riguardare:
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indirizzo di consegna;
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numero di telefono o indirizzo e-mail;
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prodotti ordinati;
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cancellazione dell’ordine.
La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato dell’ordine al momento della richiesta.
Dopo l’affidamento al vettore, generalmente non è più possibile modificare l’indirizzo o annullare la spedizione. Ciò non limita il diritto legale di recesso né gli altri diritti del consumatore.
Per maggiori informazioni, consultare:
10. Contatti
Per informazioni sulla spedizione o per segnalare un problema di consegna:
Domelvexa
9452 Harold Dr
Saint Louis, MO 63134
US
E-mail: ask@domelvexa.com
Telefono: +1 (314) 318-6483
Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:
Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00