La presente Politica si applica agli ordini consegnati in Italia e disciplina l’esercizio del diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e le sostituzioni.
Le disposizioni contenute in questa pagina non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Nel caso di un unico ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto, ove previsto dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione chiara tramite e-mail, telefono o comunicazione scritta. La richiesta dovrebbe contenere il numero dell’ordine e i dati necessari per identificare l’acquisto.
Il modulo riportato in fondo alla presente Politica può essere utilizzato a tale scopo, ma non è obbligatorio.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo eccedente tale limite può comportare una responsabilità per la diminuzione di valore del prodotto.
2. Procedura di restituzione
Per richiedere assistenza con una restituzione, il consumatore può contattare il servizio clienti indicando:
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numero dell’ordine;
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nome e recapiti utilizzati per l’acquisto;
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ricevuta o riferimento del pagamento;
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descrizione della richiesta;
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immagini o video, in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
Le istruzioni per la restituzione vengono normalmente comunicate entro 1–3 giorni lavorativi.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato, utilizzando l’imballaggio originale oppure materiali in grado di garantire una protezione equivalente durante il trasporto.
L’eventuale etichetta di reso prepagata deve essere utilizzata entro il periodo di validità indicato. Se l’etichetta è scaduta, è possibile richiederne una nuova al servizio clienti.
3. Termine per la restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i prodotti entro 14 giorni.
Il termine si considera rispettato se il prodotto viene spedito prima della sua scadenza.
L’invio del prodotto senza una preventiva comunicazione non invalida un recesso esercitato correttamente, ma può rendere necessarie verifiche aggiuntive per identificare l’ordine e gestire il rimborso.
4. Costi di restituzione
Per i resi effettuati nell’ambito del diritto legale di recesso entro 14 giorni, non vengono addebitati costi di spedizione per la restituzione.
Quando disponibile, viene fornita un’etichetta di reso prepagata. Per i prodotti voluminosi o non idonei alla spedizione ordinaria può essere organizzato un ritiro gratuito presso l’indirizzo concordato.
Per le richieste presentate dopo la scadenza del periodo legale di recesso, gli eventuali costi di restituzione possono essere posti a carico del consumatore. Le condizioni applicabili vengono comunicate prima dell’avvio della procedura.
5. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, vengono rimborsati i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard eventualmente sostenute per l’ordine.
Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard proposta.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui viene ricevuta la comunicazione di recesso.
Nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, se precedente.
Il riaccredito viene eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo con il consumatore. Non vengono applicate commissioni per il rimborso.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
6. Sostituzione dei prodotti
Il consumatore può richiedere la sostituzione di un prodotto contattando il servizio clienti.
La richiesta viene valutata sulla base delle condizioni del prodotto, del motivo della restituzione e della disponibilità dell’articolo sostitutivo.
Una volta spedito il nuovo prodotto, le informazioni di tracciamento vengono comunicate quando disponibili. I tempi di consegna possono variare in funzione del vettore, della destinazione e di eventuali festività o circostanze logistiche.
Le sostituzioni offerte come servizio aggiuntivo non limitano il diritto di recesso né i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, inclusi, a titolo esemplificativo:
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prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;
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altri prodotti o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
L’eventuale esclusione viene indicata nella pagina del prodotto o nelle informazioni disponibili prima dell’acquisto.
Per i prodotti soggetti al diritto di recesso, la mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto della restituzione. Tuttavia, lo stato del prodotto, degli accessori e della documentazione può essere considerato per determinare un’eventuale diminuzione di valore.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità costituiscono tutele distinte.
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato oppure non conforme al contratto, il consumatore deve contattare il servizio clienti fornendo una descrizione del problema e, quando possibile, immagini o video.
In conformità alla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto oppure, quando ne ricorrono le condizioni, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La gestione di un reso ordinario o di una sostituzione facoltativa non limita in alcun modo i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
9. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni è possibile contattare:
Domelvexa
9452 Harold Dr
Saint Louis, MO 63134
US
E-mail: ask@domelvexa.com
Telefono: +1 (314) 318-6483
Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:
Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
Ogni richiesta viene esaminata in base alle caratteristiche dell’ordine, alla presente Politica e alla normativa applicabile.
10. Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti durante la gestione di resi, rimborsi e sostituzioni vengono trattati in conformità al GDPR e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
Per maggiori informazioni sulle finalità del trattamento, sulle basi giuridiche e sui diritti dell’interessato, consultare la Politica sulla privacy
11. Modifiche alla Politica
La presente Politica può essere aggiornata per adeguarla a modifiche normative, organizzative o operative.
La versione più recente è pubblicata su questa pagina. Eventuali modifiche successive non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore.
Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo esclusivamente se si desidera recedere dal contratto. L’utilizzo del modulo è facoltativo.
Destinatario:
Domelvexa
9452 Harold Dr
Saint Louis, MO 63134
US
E-mail: ask@domelvexa.com
Telefono: +1 (314) 318-6483
Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Prodotti:
Data dell’ordine:
Data di ricezione:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Numero dell’ordine, se disponibile:
Data:
Firma del consumatore, richiesta esclusivamente in caso di invio del modulo in formato cartaceo:
(*) Cancellare la voce non applicabile.