Ambito di applicazione
La presente Politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e illustra condizioni, modalità operative, costi e recapiti relativi al recesso, alla restituzione, al rimborso e alla sostituzione dei prodotti.
Le disposizioni riportate di seguito non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Il consumatore che effettua un acquisto a distanza può recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza indicarne il motivo. Se il termine scade in un giorno festivo o non lavorativo, viene prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
Quando prodotti appartenenti allo stesso ordine sono consegnati separatamente, il termine decorre secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La decisione di recedere deve essere comunicata chiaramente entro il periodo previsto. La richiesta può essere inviata tramite e-mail, telefono o comunicazione scritta, indicando le informazioni necessarie per identificare l’ordine. È sufficiente trasmettere la dichiarazione prima della scadenza.
La restituzione effettuata senza un contatto preliminare non rende inefficace un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per associare il pacco all’ordine corretto.
Per i resi avviati durante il periodo legale di recesso può essere messa a disposizione un’etichetta prepagata, evitando l’anticipo delle spese di spedizione. Per i prodotti voluminosi può essere organizzato un ritiro gratuito presso l’indirizzo indicato.
Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo più esteso può determinare una responsabilità per l’eventuale diminuzione di valore.
2. Operazioni successive al recesso
Dopo la ricezione della comunicazione vengono avviate le verifiche relative alla restituzione e al rimborso.
Gli importi pagati sono riaccreditati mediante lo stesso metodo usato per l’acquisto, salvo diverso accordo applicabile. Il rimborso viene normalmente avviato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e non prevede commissioni aggiuntive.
Nei casi consentiti dalla legge, il riaccredito può rimanere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, se precedente.
Il consumatore deve rispedire o consegnare i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato quando la spedizione avviene prima della sua scadenza.
3. Presentazione della richiesta
Per ottenere assistenza con un reso è possibile contattare il servizio clienti fornendo i dati utili alla verifica:
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numero dell’ordine;
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ricevuta di pagamento o riferimento della transazione;
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immagini o video, quando la richiesta riguarda difetti, danni o anomalie.
Una risposta con le indicazioni operative e, se disponibili, le informazioni logistiche può essere trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi. Il metodo applicabile viene valutato considerando i dati dell’ordine, lo stato del prodotto, il motivo della richiesta e le disposizioni pertinenti.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per il trasporto. È possibile utilizzare l’imballaggio originale oppure materiali che offrano una protezione equivalente.
L’etichetta prepagata eventualmente fornita riporta un periodo di validità e deve essere utilizzata entro tale termine. Se scaduta, è possibile richiederne una nuova tramite il canale di assistenza.
Il modello collocato in fondo alla presente Politica può essere usato per comunicare il recesso. Il suo utilizzo è facoltativo e non incide sulla validità di una dichiarazione presentata in altro modo conforme.
4. Costi e modalità di restituzione
Il trattamento delle spese di trasporto dipende dal momento e dalla ragione del reso.
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Per una restituzione richiesta entro i 14 giorni del recesso legale non vengono applicati costi di trasporto aggiuntivi.
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Dopo la scadenza del periodo legale, le spese possono essere poste a carico del consumatore.
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Per prodotti voluminosi o non adatti alla spedizione ordinaria può essere concordato un ritiro. Entro il periodo legale di recesso, tale ritiro non comporta costi aggiuntivi.
5. Sostituzione
Quando viene richiesta una sostituzione, il prodotto restituito è sottoposto alle verifiche necessarie. Il seguito della richiesta dipende dalle sue condizioni, dalla disponibilità dell’articolo sostitutivo e dai criteri applicabili.
Dopo la spedizione del nuovo prodotto, lo stato della consegna può essere consultato quando il relativo tracciamento è disponibile. I tempi effettivi possono variare in base al vettore, alla destinazione, ai giorni festivi e ad altri fattori logistici.
Se la sostituzione costituisce una soluzione aggiuntiva rispetto alle tutele previste dalla legge, non limita il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.
6. Rimborsi
Un reso ritenuto idoneo viene inserito nel processo di rimborso secondo le condizioni applicabili.
In caso di recesso esercitato legalmente, il rimborso viene normalmente avviato entro 14 giorni dalla comunicazione. Può essere trattenuto, nei casi previsti, finché i beni non siano stati ricevuti oppure finché il consumatore non dimostri di averli spediti.
Il riaccredito avviene di norma sul metodo di pagamento originario, salvo che il consumatore accetti una diversa modalità compatibile. I tempi necessari per visualizzare l’importo dipendono anche dalla banca o dal prestatore di pagamento.
Non vengono applicate commissioni specifiche per il rimborso. Per verificare lo stato della pratica è possibile rivolgersi al servizio clienti.
7. Esclusioni dal recesso e condizioni dei prodotti
La normativa applicabile esclude il diritto di recesso per alcune categorie, tra cui:
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beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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prodotti sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
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altri beni o servizi espressamente esclusi dalla legge.
Quando un prodotto rientra in una di queste eccezioni, l’informazione viene indicata nella relativa pagina o nelle condizioni consultabili prima dell’acquisto.
Per i prodotti che rimangono soggetti al recesso, una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può comportare una diminuzione di valore. La presenza di accessori, documentazione e imballaggi può essere presa in considerazione nella valutazione dello stato effettivo, senza escludere autonomamente un diritto riconosciuto dalla legge.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso e i rimedi previsti per un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme al contratto costituiscono tutele distinte.
Se l’articolo ricevuto presenta un difetto, un danno da trasporto, un errore di spedizione oppure non corrisponde all’ordine, il consumatore può contattare l’assistenza e comunicare le informazioni necessarie. Immagini o video possono essere allegati per documentare la situazione.
Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso vengono valutati in base alle circostanze e alla disciplina italiana ed europea sulla conformità dei beni.
Le condizioni previste per un reso ordinario o per una sostituzione facoltativa non riducono la garanzia legale spettante al consumatore.
9. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni:
Indirizzo: 9452 Harold Dr, Saint Louis, MO 63134, US
Telefono: +1 (314) 318-6483
E-mail: ask@domelvexa.com
Orari del servizio clienti, ora dell’Europa centrale:
Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
Ogni richiesta viene esaminata considerando le caratteristiche dell’ordine, la presente Politica e le norme applicabili.
10. Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti durante una richiesta di reso, rimborso o sostituzione sono trattati secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
Per conoscere finalità, basi giuridiche, modalità di utilizzo dei dati e diritti dell’interessato, consultare la Politica sulla privacy.
11. Aggiornamenti
La presente Politica può essere modificata per riflettere variazioni normative, operative o relative alle procedure di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina. Le modifiche successive non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore in base alla legge.
Allegato 1: modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si intende recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo non è obbligatorio.
Destinatario
Domelvexa
9452 Harold Dr
Saint Louis, MO 63134
US
E-mail: ask@domelvexa.com
Telefono: +1 (314) 318-6483
Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Prodotti:
Data dell’ordine / Data di ricezione:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Numero dell’ordine, facoltativo:
Firma del consumatore:
Da compilare esclusivamente se il modulo viene inviato in formato cartaceo.
Data:
(*) Cancellare la voce non applicabile.