1. Opzioni disponibili
Gli ordini possono essere pagati con le seguenti carte:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
Tutte le transazioni sono effettuate in euro, EUR. Le modalità effettivamente disponibili sono quelle visualizzate durante il checkout.
Al momento non sono accettati:
-
pagamento alla consegna;
-
contanti;
-
bonifico bancario;
-
assegno;
-
cripto-attività.
Prima dell’acquisto è opportuno verificare che la carta sia abilitata alle transazioni online e, quando necessario, ai pagamenti internazionali.
2. Controlli prima del pagamento
Prima di confermare la transazione, si consiglia di controllare:
-
prodotti e quantità;
-
indirizzo di consegna;
-
recapiti;
-
spese di spedizione;
-
importo complessivo.
La pagina di pagamento può richiedere numero della carta, data di scadenza, informazioni di sicurezza e altri dati necessari.
Le verifiche concretamente applicate dipendono dall’emittente della carta, dal prestatore di pagamento e dai relativi controlli sul rischio.
3. Sicurezza e trattamento dei dati
Le transazioni vengono elaborate attraverso i canali del servizio di pagamento utilizzato.
In base alla procedura applicabile, possono essere impiegati:
-
trasmissione cifrata;
-
gateway di pagamento;
-
strumenti di rilevamento del rischio;
-
verifiche dell’identità o della transazione.
I dati sensibili completi, quali numero della carta, data di scadenza e codice di sicurezza, vengono normalmente trattati dal prestatore di pagamento. Il sito, in genere, non conserva direttamente i dati completi della carta.
Le informazioni personali collegate alla transazione sono trattate secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili. Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica sulla privacy.
4. Prezzi, IVA e totale dell’ordine
I prezzi sono espressi in euro.
Per i consumatori italiani, gli importi dei prodotti comprendono normalmente l’IVA applicabile. I valori effettivi sono quelli riportati nelle pagine dei prodotti e nel checkout.
Il totale può essere composto da:
-
prezzo degli articoli;
-
spese di consegna;
-
imposte applicabili;
-
altri costi d’importazione o spedizione indicati espressamente.
Prima di pagare, il consumatore può consultare il riepilogo delle spese. Dopo la conclusione della transazione non vengono aggiunti costi standard che non siano stati comunicati nel percorso di acquisto.
Per informazioni su IVA, modalità DDP, dazi e composizione del prezzo, consultare la Politica sui prezzi IVA e sulla consegna DDP.
5. Esito della transazione
Dopo il completamento del pagamento, l’ordine passa alle verifiche e alle operazioni necessarie.
Se il sistema prevede comunicazioni elettroniche, la conferma viene normalmente inviata all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto. È quindi consigliabile controllare che tale recapito sia corretto.
Un pagamento non riuscito può dipendere da:
-
stato o disponibilità della carta;
-
limitazioni stabilite dall’emittente;
-
controlli sul rischio;
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problemi di rete;
-
dati di pagamento non coerenti;
-
indisponibilità temporanea del servizio.
È possibile effettuare un nuovo tentativo oppure scegliere un’altra opzione presente nel checkout. Prima di ripetere la transazione, è opportuno controllare lo stato dell’ordine e i movimenti di pagamento per evitare acquisti duplicati.
In presenza di anomalie, segnalazioni di rischio o informazioni discordanti, la transazione può essere sottoposta a controlli aggiuntivi oppure non essere completata.
6. Modalità di rimborso
Per gli ordini che soddisfano le condizioni applicabili, il rimborso viene normalmente disposto sul metodo di pagamento originario.
Prima dell’avvio possono essere necessarie verifiche relative all’ordine, alla cancellazione o alla restituzione. Il tempo di accredito varia in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta, del prestatore di pagamento e del circuito di regolamento.
Se il metodo iniziale non può ricevere il rimborso, la modalità successiva viene valutata secondo le indicazioni del prestatore, dell’emittente e le disposizioni pertinenti.
7. Problemi relativi ai pagamenti
È possibile contattare il servizio clienti per verificare:
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pagamento non riuscito;
-
addebito duplicato;
-
stato della transazione non chiaro;
-
anomalia nel rimborso;
-
altri problemi collegati al pagamento dell’ordine.
Per agevolare il controllo è consigliabile comunicare il numero dell’ordine e soltanto le informazioni di pagamento necessarie a identificare il problema.
Non devono essere inviati tramite normale e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza o altre credenziali finanziarie sensibili non richieste.
8. Contatti
Per richieste riguardanti pagamenti, ordini o rimborsi:
Indirizzo: 9452 Harold Dr, Saint Louis, MO 63134, US
Telefono: +1 (314) 318-6483
E-mail: ask@domelvexa.com
Orari del servizio clienti, ora dell’Europa centrale:
Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00