1. Finalità della pagina
Questa pagina integra le informazioni giuridiche e commerciali destinate ai consumatori in Italia. Riguarda:
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territorio servito;
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prezzi, IVA e altri oneri;
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spedizione e operazioni doganali;
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resi e diritto di recesso;
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pagamenti e protezione dei dati;
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gestione delle controversie;
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recapiti di assistenza.
2. Sito e area di vendita
Sito: domelvexa.com
La vendita dei prodotti, la consegna e i relativi servizi post-vendita sono attualmente destinati esclusivamente ai consumatori con indirizzo in Italia.
I prezzi pubblicati comprendono l’IVA italiana applicabile nella misura del 22%. Per le spedizioni internazionali, il totale può includere anche dazi, operazioni doganali e altri costi d’importazione connessi alla consegna in Italia.
Gli ordini vengono gestiti secondo il modello DDP, Delivered Duty Paid. Quando tale modalità trova regolare applicazione, dazi d’importazione, spese di sdoganamento e costi correlati risultano inclusi nel prezzo dell’ordine o nel totale del checkout. In queste circostanze, al destinatario non viene normalmente richiesto di pagare nuovamente gli stessi importi al momento della consegna.
Per ogni acquisto fa fede il totale mostrato prima del pagamento.
3. Origine e consegna dei prodotti
Gli articoli vengono spediti dagli Stati Uniti.
In funzione della destinazione, delle caratteristiche del pacco e dell’organizzazione logistica, possono essere utilizzati:
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FedEx;
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USPS;
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UPS.
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione e l’affidamento al vettore richiedono generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. Dalla spedizione, il trasporto verso l’Italia è stimato in 9–14 giorni lavorativi.
Questi intervalli sono indicativi e non costituiscono una data certa di consegna. Località remote, isole, indirizzi particolari, festività, procedure doganali o variazioni nella rete del vettore possono modificare la durata effettiva.
In assenza di accordi differenti, la consegna resta soggetta alle norme italiane ed europee applicabili ai consumatori. Il pacco può essere accompagnato dalla documentazione richiesta per le procedure d’importazione e di sdoganamento pertinenti.
Per informazioni su destinazioni, tracciamento, anomalie e problemi relativi all’indirizzo, consultare la Politica di spedizione.
4. Chiarezza dei prezzi e degli oneri
Si applicano gli importi visualizzati nelle pagine del sito e nel riepilogo del checkout. Per i consumatori italiani, i prezzi includono l’IVA al 22%.
Quando il modello DDP è applicabile, il totale dell’ordine può comprendere:
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prezzo dei prodotti;
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spese di spedizione;
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dazi d’importazione;
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costi di sdoganamento;
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altri oneri indicati prima del pagamento.
Il consumatore può controllare il valore degli articoli, le spese di consegna e l’importo complessivo prima di confermare l’acquisto.
Costi standard di spedizione o supplementi non comunicati durante il percorso di acquisto non vengono aggiunti dopo la conferma. Se viene selezionato un servizio facoltativo o una modalità di consegna aggiuntiva, il relativo prezzo è riportato nella fase di scelta e nel checkout.
5. Recesso, resi e sostituzioni
Per gli acquisti a distanza che soddisfano le condizioni di legge, il consumatore può normalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover indicare una motivazione.
Il recesso previsto dalla legge è distinto dalle eventuali procedure aggiuntive di sostituzione o assistenza post-vendita.
Per consentire la gestione di un reso o di una sostituzione possono essere richiesti:
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numero dell’ordine;
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riferimenti dell’acquisto o del pagamento;
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descrizione dello stato del prodotto;
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fotografie o video, quando necessari per esaminare il caso.
Modalità operative, spese, rimborsi, condizioni di sostituzione ed eccezioni al recesso sono descritti nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
Le indicazioni contenute in questa pagina non riducono i diritti inderogabili riconosciuti dalle norme italiane ed europee sulla tutela dei consumatori.
6. Pagamenti e protezione dei dati
Le transazioni possono essere elaborate da prestatori esterni soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili. Il numero completo della carta e gli altri dati sensibili di pagamento vengono normalmente gestiti dal relativo prestatore e, in genere, non sono conservati direttamente dal sito.
Il collegamento HTTPS viene utilizzato per proteggere la trasmissione delle informazioni e ridurre i rischi di intercettazione, modifica o accesso non autorizzato durante la comunicazione.
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dal GDPR e dalle ulteriori norme applicabili, considerando i principi di:
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liceità;
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trasparenza;
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limitazione delle finalità;
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minimizzazione;
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sicurezza;
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limitazione della conservazione.
Per dettagli sulla raccolta, sull’utilizzo, sulla comunicazione e sulla conservazione dei dati, consultare:
Le informazioni su cookie e tecnologie equivalenti sono disponibili nella Politica sui Cookie.
7. Diritti previsti dal GDPR
Quando ricorrono le condizioni stabilite dal GDPR, l’interessato può esercitare i diritti di:
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accesso ai dati personali;
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rettifica delle informazioni inesatte;
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cancellazione;
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limitazione del trattamento;
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portabilità;
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opposizione a determinati trattamenti;
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revoca del consenso precedentemente espresso.
La revoca non incide sulla liceità delle operazioni già svolte sulla base di un consenso valido.
Le modalità di richiesta, le condizioni applicabili e ulteriori dettagli sul trattamento sono indicati nella Politica sulla privacy e nell’GDPR.
8. Legge applicabile e controversie
Le questioni riguardanti acquisti, pagamenti, consegne, assistenza post-vendita e utilizzo del sito sono regolate, secondo le circostanze, dalla normativa italiana ed europea applicabile ai consumatori.
In caso di controversia, è possibile contattare inizialmente il servizio clienti. Se la questione non viene risolta mediante comunicazione diretta, il consumatore può rivolgersi all’autorità giudiziaria competente secondo la legge applicabile.
Qualsiasi previsione sulla giurisdizione lascia impregiudicata la tutela riconosciuta al consumatore dalle disposizioni inderogabili in materia di competenza.
9. Contatti
Per domande relative a ordini, consegne, resi, rimborsi, pagamenti, dati personali o al contenuto della presente pagina:
Indirizzo: 9452 Harold Dr, Saint Louis, MO 63134, US
Telefono: +1 (314) 318-6483
E-mail: ask@domelvexa.com
Orari del servizio clienti, ora dell’Europa centrale:
Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
In caso di modifica dei recapiti, le informazioni riportate in questa pagina possono essere aggiornate.
10. Disposizioni finali
Qualora una parte della presente pagina risulti incompatibile con una disposizione inderogabile sulla tutela dei consumatori, prevale la normativa applicabile.
Il contenuto può essere modificato in relazione a cambiamenti legislativi, procedure di acquisto, modalità logistiche o condizioni operative. La versione corrente è quella pubblicata sul sito.