Ambito di applicazione
La presente Politica descrive le condizioni per richiedere, prima della spedizione, la cancellazione di un ordine già pagato. Sono inoltre indicate le modalità di richiesta, il trattamento dell’eventuale rimborso e l’utilizzo dei dati necessari alla gestione della pratica.
Prima di concludere l’acquisto, è opportuno verificare prodotti, quantità, indirizzo di consegna e recapiti. Dopo la creazione dell’ordine, la possibilità di interromperne l’elaborazione dipende dallo stato effettivo rilevato al momento della richiesta e dalle regole applicabili.
Queste disposizioni non riducono i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
1. Condizioni per richiedere la cancellazione
È possibile presentare una richiesta quando l’elaborazione dell’ordine non è stata completata e il pacco non è ancora stato affidato al vettore.
Dopo il pagamento, il consumatore può contattare il servizio clienti per verificare se la preparazione si trova ancora in una fase interrompibile. L’invio della richiesta non determina automaticamente la cancellazione: l’esito dipende dallo stato dell’ordine nel momento in cui viene esaminato.
Per agevolare la verifica è consigliabile comunicare:
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numero dell’ordine;
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riferimenti dell’acquisto o del pagamento;
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breve motivo della cancellazione.
Se i dati trasmessi non sono sufficienti, possono essere richieste informazioni integrative. Per un ordine cancellabile, gli aggiornamenti sulla pratica e sul rimborso possono essere inviati tramite e-mail.
2. Ordini non interrompibili con la procedura precedente alla spedizione
La normale procedura di cancellazione potrebbe non essere disponibile quando:
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il prodotto è già stato spedito o consegnato al vettore;
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la lavorazione ha raggiunto una fase che non consente l’interruzione;
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anomalie nell’indirizzo, nei recapiti o in altri dati essenziali hanno già determinato l’avvio di una procedura specifica.
Se la spedizione è già avvenuta, l’ordine può essere gestito, in presenza delle relative condizioni, secondo la Politica di reso, rimborso e sostituzione.
L’avvenuta spedizione non elimina il diritto di recesso né le altre tutele che spettano al consumatore in base alla legge.
3. Invio della richiesta
La cancellazione può essere richiesta attraverso uno dei seguenti recapiti:
Telefono: +1 (314) 318-6483
E-mail: ask@domelvexa.com
È necessario fornire dati coerenti con quelli registrati nell’ordine, compresi numero dell’ordine, informazioni sul pagamento e motivo della richiesta. Tali elementi consentono di controllare la fase di elaborazione raggiunta.
4. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione della richiesta viene controllato lo stato operativo e logistico dell’ordine. Se occorrono ulteriori riscontri, l’integrazione dei dati può essere richiesta tramite e-mail.
Un ordine che risulta ancora cancellabile può essere inserito nel processo di rimborso. L’importo viene normalmente riaccreditato sul metodo di pagamento originario, tenendo conto delle caratteristiche dell’ordine e della relativa transazione.
Il tempo necessario per visualizzare il riaccredito può variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di pagamento. Lo stato della pratica può essere richiesto attraverso i recapiti del servizio clienti.
5. Gestione dopo la spedizione
La procedura descritta in questa pagina riguarda principalmente gli ordini non ancora spediti e la cui elaborazione può essere interrotta.
Quando il pacco è già in transito o è stato consegnato, eventuali richieste di reso, rimborso o sostituzione sono valutate secondo la Politica di reso, rimborso e sostituzione e la normativa applicabile.
Per gli acquisti a distanza che soddisfano i requisiti di legge, la spedizione del prodotto non comporta di per sé la perdita del diritto di recesso.
6. Trattamento dei dati personali
Durante la gestione di una cancellazione possono essere utilizzati:
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dati relativi all’ordine;
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recapiti del cliente;
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informazioni sul pagamento;
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comunicazioni connesse alla richiesta.
Questi dati sono trattati, nel rispetto del GDPR e delle norme applicabili, per verificare l’ordine, gestire l’eventuale rimborso e mantenere le comunicazioni necessarie.
Nei limiti previsti dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli altri diritti applicabili. Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica sulla privacy.
7. Informazioni finali
Prima del pagamento è consigliabile controllare con attenzione tutti i dati dell’ordine e della consegna. Informazioni incomplete o errate possono incidere sull’elaborazione e rendere necessarie verifiche supplementari.
L’esito di una richiesta di cancellazione dipende dalla situazione concreta dell’ordine nel momento in cui viene presentata. Per gli ordini ancora interrompibili si applica la procedura descritta in questa pagina; per quelli già spediti o consegnati occorre consultare la Politica di reso, rimborso e sostituzione.
Il contenuto può essere aggiornato in presenza di modifiche normative, operative o riguardanti il processo degli ordini. La versione aggiornata viene resa disponibile in questa pagina.